MT Cliente 2002

APRESENTAÇÃO

Existem duas opções deste equipamento:

NET 16 TE - Atendimento automático de Transferência de Chamadas

NET 16 TE / ET - Atendimento automático de Transferência de Chamadas com Espera Telefônica

NET 16 TE - A TELEFONISTA Eletrônica é um equipamento que permite atendimento automático, personalizado, com transferência de chamada para um ramal ou departamento solicitado pelo chamador.

Existem duas formas distintas de operação: Na primeira, o chamador é requisitado a digitar o número do ramal com que gostaria de falar; após a digitação do chamador a TELEFONISTA Eletrônica emite um bip para cada dígito discado; se o número estiver incorreto ela avisa que o número discado não existe e transfere o chamador para um ramal de escape (atendimento personalizado), caso contrário põe a ligação em retenção e disca para o ramal desejado; se o ramal atender, transfere a ligação; se o ramal estiver ocupado ou não atender dentro de um certo número de toques, retoma a ligação avisa que o ramal está ocupado ou não atende e transfere para um ramal de escape (atendimento personalizado) que normalmente é uma telefonista.

Na segunda forma de operação, semelhante à primeira, este deve escolher um item do menu que lhe é apresentado logo após o atendimento da ligação. Tendo escolhido um item, a TELEFONISTA Eletrônica consulta uma tabela interna, previamente programada, e transfere para o ramal correspondente.

A vantagem da utilização desta segunda forma de operação é que o chamador não precisa saber o número do ramal com que vai falar.

Ex.: “3” para comercial

“4” para administrativo

“5” para fax

Toda a programação da TELEFONISTA Eletrônica pode ser feita através de um telefone comum com discagem por tom (DTMF), adaptando-a às especificações de vários equipamentos PABX ou KS .

A personalização da TELEFONISTA Eletrônica é feita através de uma frase que deve ser gravada pelo proprietário. A frase de saudação pode conter, por exemplo, o nome e o slogan da empresa e o menu de opções que será falado para o chamador. O espaço para armazenamento desta frase é de aproximadamente 20 segundos.

A discagem pode ser feita antes do término da mensagem, ou seja, por sobre a mensagem, interrompendo-a e agilizando o atendimento.

NET 16 TE / ET – Esta versão possui as mesmas características da NET 16 TE com opção de Espera Telefônica.

No conector de expansão de memória conecta-se o cartucho NET 4MC para 180 segundos, o NET 4 MC 90 para 90 segundos e NET 4 MC 270 para 240 segundos, onde será gravada a mensagem da espera telefônica. Possui conector J2 para interligar com a central PABX no acesso de “música externa” e potenciômetro para ajuste de volume.

INSTALAÇÃO

A Instalação da TELEFONISTA Eletrônica é feita em três etapas: instalação física, programação dos parâmetros e gravação das mensagens.

2. INSTALAÇÃO FISICA

Conecte o cabo de alimentação a uma tomada 110V ou 220V. O ajuste de tensão é automático.

A TELEFONISTA Eletrônica deverá ser conectada, por meio de um conector RJ11, no ramal do PABX que recebe as chamadas.

A TELEFONISTA Eletrônica já está pronta para ser programada.

3. PREPARAÇÃO DOS PARÂMETROS

Para facilitar a parametrização aconselhamos anteriormente obter as seguintes informações:

PABX

Tipo de discagem : Tom => (___)

Pulso => (___)

Tempo de Flash:

Sem flash => (___)

100 ms => (___)

300 ms => (___)

600 ms => (___)

Utilizado somente em alguns PABX.

Digito de Recuperação se ocupado => (___)

Digito de Recuperação se não atende => (___)

Configuração

Número de rings para atendimento: (______)

Tempo de espera para digitação (segundos): (______)

Número de toques para abortar transferência: (______)

(Ramal não atende)

Ramal inferior: (______)

Ramal superior: (______)

Ramais de escape: (______) (______) (______)

Menu

Para o menu de opções ser utilizado, identifique o ramal que corresponderá ao número do menu.

Ex.: Digite 3 para Comercial. A Telefonista Eletrônica, quando receber o no. 3, transfere a ligação para o ramal 21.

Ramal do item 1: ( ) Ramal do item 6: ( )

Ramal do item 2: ( ) Ramal do item 7: ( )

Ramal do item 3: ( ) Ramal do item 8: ( )

Ramal do item 4: ( ) Ramal do item 9: ( )

Ramal do item 5: ( ) Ramal do item 0: ( )

4. PROGRAMAÇÃO DOS PARÂMETROS

Através da programação dos parâmetros ajustamos a TELEFONISTA Eletrônica para trabalhar com o tipo de PABX onde ela está sendo instalada e da forma que for mais conveniente ao cliente.

A programação pode ser feita de qualquer telefone de tom (DTMF). Inicia-se o processo discando para o aparelho, quando a TELEFONISTA Eletrônica atender, disque * (asterisco). Será emitido um bip de confirmação. Digite então a senha de 4 dígitos (a senha padrão de fábrica é 5555). Para cada dígito será emitido um bip. Se a senha estiver incorreta serão emitidos 4 bips consecutivos após o último dígito e a ligação será desligada. Estando a senha correta, serão emitidos 2 bips após o último dígito da senha e entra no modo de programação.

Exemplo para início de programação:

XX * BIP 5 BIP 5 BIP 5 BIP 5 BIP BIP

| | |______|_____|_____|_senha

| |_ início de programação

|_ ramal de atendimento

Os parâmetros são programados através de funções. Estando no modo de programação já é possível entrar com os códigos das funções desejadas. Cada código de função é composto por 2 dígitos.

Em seguida, disca-se o código de acesso ao modo de programação. Caso o código esteja correto, será emitido um bip avisando que entrou na função. Se o número da função for inválido a TELEFONISTA Eletrônica emite 4 bips e espera um número de função válido. Se não for digitado nenhum número de função a TELEFONISTA Eletrônica desconecta-se após 20 segundos, estando pronta para fazer atendimentos.

As funções têm parâmetros que devem ser digitados após o bip de entrada na função. O número de dígitos dos parâmetros varia de acordo com a função.

Ao término de cada função (após a entrada do parâmetro ou após um time out sem digitação) a TELEFONISTA Eletrônica emite 2 bips avisando que está pronta para a entrada de outro número de função. As funções de programação dos parâmetros são detalhadas a seguir :

PROGRAMAÇÃO DAS FUNÇÕES:

· Função 1......................................................................12

número de rings para atendimento

· Função 2......................................................................13

tempo de espera para digitação

· Função 3......................................................................14

número de toques para abortar uma transferência

· Função 4......................................................................15

dígito de recuperação se ocupado

· Função 5......................................................................16

dígito de recuperação se não atende

· Função 6......................................................................17

tipo de discagem

· Função 7......................................................................18

tempo de flash

· Função 8......................................................................19

alteração da senha de programação

· Função 9......................................................................20

ramal inferior

· Função 10....................................................................21

ramal superior

· Função 11....................................................................22

ramal de escape 1

· Função 14....................................................................23

ramal de escape 2

· Função 15....................................................................24

ramal de escape 3

· Função 12....................................................................25

ramais dos itens do menu

· Função 13....................................................................26

desligamento do modo de programação

· Função 90....................................................................27

reset dos parâmetros para condição default

· Função 55....................................................................28

gravação da mensagem do usuário no espaço interno

Função: 01 Programação do No. de rings Para atender a chamada

Configura o retardamento para atender uma chamada em número de rings. Este valor pode variar de 1 a 9.

Obs: Para que o Led verde acenda, é necessário que a telefonista esteja conectada a um ramal.

5. GRAVAÇÃO DAS MENSAGENS

Com a gravação das mensagens conseguimos a personalização do atendimento do cliente.

A gravação pode ser feita de qualquer telefone de tom (DTMF). Inicia-se a gravação discando-se para a TELEFONISTA Eletrônica. Quando a TELEFONISTA Eletrônica atender disque * (asterisco). Será emitido um bip de confirmação. Digite então a senha de 4 dígitos (a senha padrão de fábrica é 5555). Para cada dígito será emitido um bip. Se a senha estiver incorreta a TELEFONISTA Eletrônica emite 3 bips consecutivos após o último dígito e desliga. Se a senha estiver correta a TELEFONISTA Eletrônica entra no modo de gravação.

As mensagens são gravadas através de funções. Para selecionar uma função é necessário estar no modo de gravação e digitar o número da função que é composto por 2 dígitos. Ao se digitar o número da função a TELEFONISTA Eletrônica emite um bip avisando que entrou na função. Se o número da função for inválido a TELEFONISTA Eletrônica. emite 4 bips e fica esperando um número de função válido. Se não for digitado nenhum número de função a TELEFONISTA Eletrônica desconecta-se

após 20 segundos, ficando pronta para fazer atendimentos.

Ao término de cada função a TELEFONISTA Eletrônica emite 2 bips avisando que está pronta para a entrada de outro número de função. As funções de gravação das mensagens são detalhadas a seguir :

Função: 55 Gravação da mensagem do usuário no espaço interno

O objetivo desta função é gravar a mensagem do usuário que vai personalizar a TELEFONISTA Eletrônica. Esta mensagem é a primeira a ser emitida quando a ligação é atendida e no caso de atendimento por menu de opções, ela deve conter o menu que será falado para o chamador.

Abaixo encontra-se o procedimento para a gravação da mensagem do usuário:

1) Estando no modo de gravação, digite o número da função : 55;

2) Será emitido um bip avisando que a função foi entendida;

3) Após o fim da frase a TELEFONISTA Eletrônica fica em silêncio aguardando uma digitação do usuário: Se o usuário não discar nada dentro de 7 segundos, a função é terminada e a mensagem atual é mantida. Se o usuário discar ‘3’ a função é terminada e a mensagem atual é mantida.

4) Se o usuário discar ‘1’ a TELEFONISTA Eletrônica emite um bip e começa a gravar a nova mensagem do usuário;

5) Para terminar a mensagem o usuário deve discar ‘2’ e aguardar até a TELEFONISTA Eletrônica emitir 2 bips (pode levar alguns segundos), avisando que terminou a função.

6) Caso o usuário ultrapasse o espaço reservado para a mensagem do usuário, a TELEFONISTA Eletrônica aborta a gravação ao final do espaço e emite 2 bips avisando que terminou a função.

7) Caso se queira eliminar a mensagem do usuário, passando a usar a mensagem de atendimento que vem de fábrica, basta digitar * (asterisco) após o número da função (55) e a mensagem interna será apagada. No caso de mensagem do usuário em cartucho, basta retirar o cartucho.

Após a gravação das mensagens basta aguardar a TELEFONISTA Eletrônica desconectar ou usar a função 13 para forçar a desconexão. Após a desconexão a TELEFONISTA Eletrônica já está pronta para fazer atendimentos com as novas mensagens gravadas.

6. SOFTWARE DE PROGRAMAÇÃO E MENSAGENS

Este software especialmente desenvolvido para parametrizar a Telefonista Eletrônica Net 16 TE e Telefonista Eletrônica com Espera Telefônica Net 16 TE / ET.

Tem com objetivo agilizar os processos quando são necessários diversas programações em grande freqüência. Apresentamos as telas com os parâmetros já mencionados no item Preparação dos Parâmentros.

Mensagens

Associe a posição (caminho) ao nome do arquivo que contenha o texto falado referente à primeira coluna.

As teclas Procurar, Tocar, Parar e Apagar facilitam esta operação.

- Digite o ramal => c:\ (mensagem inicial padrão)

- Número não existe => c:\

- Ramal não atende => c:\

- Ramal ocupado => c:\

- Transferindo => c:\

- Ligue mais tarde => c:\

- Número digitado 1 => c:\

- Número digitado 2 => c:\

- Número digitado 3 => c:\

- Número digitado 4 => c:\

- Número digitado 5 => c:\

- Número digitado 6 => c:\

- Número digitado 7 => c:\

- Número digitado 8 => c:\

- Número digitado 9 => c:\

- Número digitado 0 => c:\

- Personalizada => ( mensagem inicial de cada cliente.)

(Máximo 20 segundos)

- Cartucho => (mensagem da espera telefônica).

Conexão

Discar para => (___)

Número do telefone do cliente. Incluir linha externa, DDD. Obs: Digitando “vírgula” antes do no., inclui 2 segundos para espera do sinal de linha.

Para utilizar discagem manual, coloque “espaço”, disque o número manualmente e quando a Net 16 TE atender, tecle “executar” para iniciar o processo.

Senha ( 5555) - fábrica

* Obs: Para alterar a senha, utilize as funções utilizando o teclado do telefone.

(__) Obter configuração

- obtém todos parâmetros já gravados.

(__) Resetar configuração

- reposiciona todos parâmetros de fábrica.

(__) Gravar configuração

- Transmite os parâmetros que estão nas telas.

(__) Grava tabela de menu.

- Transmite somente a tabela de referência Menu / Departamento / Ramal.

(__) Grava mensagens operacionais

- Ex. Ramal não existe, ramal ocupado.

(__) Grava mensagem do usuário

-Transmite mensagem personalizada do cliente.

(__) Grava mensagem do cartucho

- Transmite mensagem da Espera Telefônica.

(__) Desligar ao terminar

- Marcando, ao término da opção desejada a conexão é desfeita.

7. GARANTIA :

A garantia realizada em fábrica, incide contra quaisquer defeitos de fabricação e é válida por 180 dias. Não está coberto uso indevido e sobre cargas elétricas.

INSTALAÇÃO

Default: 1

Variação: 1 a 9

Default: 4

Default: 1

Default: 0 – tom

No. Função: 08

Default: 5555

Default: 0000

Default: 9999

Default: 9

No. função: 12

Default : *

Default: não existe

Default: não existe